Jsme tu pro vás
Vrácení zboží a reklamace
Potřebujete něco vrátit nebo vyřešit problém s objednávkou? Tady najdete jednoduchý postup.
Vrácení zboží
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
- Napište námO svém rozhodnutí nás nejprve informujte na info@flexifriends.cz.
- Vyplňte formulářStáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy (DOCX)
- Odešlete zbožíNáklady na vrácení zboží nese kupující.
Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží.
Reklamace
Když zboží není v pořádku
Vady můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí zboží.
- Ozvěte se co nejdříveChybějící zboží nebo vadu, která nevznikla přepravou, nám nahlaste do 48 hodin na info@flexifriends.cz. Do předmětu napište „Reklamace“.
- Přiložte potřebné dokumentyStáhnout reklamační protokol (DOCX) a zobrazit adresu pro reklamace (PDF).
- Vyřídíme ji bez odkladuReklamaci vyřešíme nejpozději do 30 dnů. U uznané reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů.
Než zásilku převezmete
Zkontrolujte stav obalu. Je-li balík poškozený, nepřebírejte ho a napište nám. Zašleme nové zboží a vyřešíme vše s dopravcem. Zboží poslané na dobírku nepřebíráme.
