Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží (odstoupení do 14 dnů)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (zákon § 1829 občanského zákoníku).

Pokud budete chtít odstoupit od smlouvy, napište nám prosím nejprve na e-mail info@flexifriends.cz.

Formulář pro odstoupení od smlouvy je k dispozici zde: Odstoupení od smlouvy (DOCX)

Náklady na vrácení zboží nese kupující (§ 1829 občanského zákoníku).

Peníze vrátíme do 14 dnů od obdržení odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží.

Reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci vad do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku).

Pokud zjistíte, že nějaké zboží chybí, nebo má vadu, která není způsobena přepravou, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od převzetí na e-mail info@flexifriends.cz a do předmětu napište „Reklamace“.

Reklamace je vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

V případě uznané reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů.

Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.

Při převzetí od dopravce prosím zkontrolujte stav obalu. Pokud je balík poškozený, nepřebírejte jej a informujte nás na info@flexifriends.cz. Zašleme nové zboží a vše vyřešíme s dopravcem.

Reklamační protokol najdete zde: Reklamační protokol (DOCX)

Informace, kam zaslat reklamované zboží, najdete zde: Adresa pro reklamace (PDF)